¿Alguna vez has tenido la experiencia de atender al público de frente o atreves del teléfono?
Si has enfrentado ambas situaciones, me imagino
que sabes que no es lo mismo.
Para mí el hecho de tener a un cliente de frente
es mucho más sencillo, ya que de esa manera siento que puedo establecer una
conexión directa con esa persona, pero por medio telefónico hay muchas cosas o
factores que resultan más difíciles de manejar.
¿Tú que piensas al respecto?
Te has enfrentado ante una situación en la que
piensas que no tienes alguna solución o tal vez en ese momento no buscaste la
mejor manera de manejar una circunstancia difícil.
¿Qué harías si tienes a un cliente bastante
molesto y que solo te grita porque a su forma de ver no está recibiendo una
adecuada atención?
Observa el video que nos da un buen ejemplo:
(2012, 30 de Junio)Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente[Archivo de video]Recuperado de:http://www.youtube.com/watch?v=5619fz2mlOI
