Hoy en día se habla mucho de
servicio al cliente, pero realmente que significa
¿servicio? Servicio es satisfacer
a plenitud las necesidades y gustos de los clientes.
En la mente de cada persona hay
una conciencia de necesidades y deseos, a veces no
están completamente claros, pero
existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valor
para alguno y éste no esta en el
producto en sí, esta en la mente de la persona que lo
necesita. El trabajo de los
vendedores es ayudar a identificar claramente ese valor.
Además día con día los clientes
son más críticos con respecto al servicio que se les
brinda, no sólo desean un buen
servicio sino que esperan ser atendidos con
prontitud y de la mejor forma.
Esto se logra si las empresas enfocan sus esfuerzos
hacia el cliente dándole calidad,
atención, orden, buenos precios y un excelente trato.
¿Por qué darle tanta importancia
al cliente?
Porque el cliente es la razón de
ser de la empresa, sin ellos no podrían subsistir, y la
mejor publicidad que podemos
hacer es tener clientes satisfechos; además por la
gran competencia que se da
actualmente el cliente tiene la libertad de escoger su
mejor proveedor y esto lo hace
tomando en cuenta la calidad del servicio y la
atención que le brinden, así como
donde queden satisfechas sus necesidades o sus gustos.
Araya Arnoldo, pág. 2, párrafo 2 (21 de
julio de 2012)/Articulo Servicio al cliente/Recuperado de http:Arnoldo
Araya.com.
Algo muy importante que debemos tener siempre
presente, es que si estamos en el área de atención al publico, debemos dejar de
lado cualquier mal rato que nos haya pasado personalmente, ya que esto afecta
de manera notoria a la hora que tratamos de dar algún tipo de ayuda. Nunca debemos dejar que estas situaciones afecten nuestro trabajo.
Otro dato interesante son las capacitaciones.
Considero que la empresa debe estar enfocada en esta área de manera que
nuestros empleados puedan brindar los resultados esperados; y así llegar a
crecer cada día más.
Siempre tratemos de buscar la manera de encontrar algo extra, que nos permita transmitirle al cliente que en uno esta ahí porque realmente desea ayudar y tratar de proveer una solución, y sobre todo mostrar respeto y cortesía ante las personas.
Parte de mi experiencia en este ámbito me ha permitido ver con claridad, que uno, si se propone a escuchar lo que realmente la gente necesita, llegar a brindar excelentes resultados y una satisfacción al cliente a un alto nivel, ya que ellos se sienten comprendidos y que al menos alguien se tomó el tiempo de hacer algo diferente.
